【保護者の方からのご相談】
「新宿区で通っている療育事業所の対応に納得がいきません。事業所内の苦情窓口だけでなく、新宿区や東京都の公的な苦情解決・権利擁護の相談窓口を教えてください。」
子育てやお子さんの発達をめぐる疑問や制度の手続きは、分からないことばかりで不安になりますよね。
この記事では、新宿区で安心して療育や支援を利用できるよう、大切なポイントをやさしく整理してお届けします。
💡 まず結論：知っておきたい大切なポイント
– 苦情解決の体制：指定通所基準第50条は、苦情を受け付ける窓口等の措置、苦情内容の記録、行政等による調査への協力、指導・助言に沿った改善などを定めています。
– 新宿区内の事業所における対応に納得がいかない場合、事業所内の苦情解決責任者だけでなく、新宿区障害者福祉課や公的な第三者機関へ相談できる仕組みが整備されています。
🏛️ 新宿区の相談窓口と利用の流れ
– 担当の指定障害児相談支援事業所（相談支援専門員）
– 障害児支援利用計画の作成担当として、保護者の意向を踏まえた事業所との関係調整や利用先変更の相談に対応。
– 新宿区役所 福祉部 障害者福祉課 支援係
– 所在地：新宿区歌舞伎町1-4-1（本庁舎2階）／電話番号：03-5273-4583
– 役割：保護者からの苦情・相談受付、事実確認や事業者への助言・指導、東京都等の指定権者との連絡調整窓口。
– 東京都 福祉局 指導監査部 指導審査課
– 所在地：新宿区西新宿2-8-1（都庁第一本庁舎）
– 役割：通所支援事業者への行政調査（報告徴収・立入検査等）、改善勧告等の行政指導、改善命令・指定取消等の行政処分に関する東京都側の担当窓口。指定申請の受付窓口と監査・処分の窓口は、都の公式案内でそれぞれ確認してください。
– 新宿区 子ども総合センター（あいあい） 発達支援係
– 所在地：新宿区新宿7-3-29／電話番号：03-6273-8701
– 役割：新宿区における発達支援・療育の中核公的機関としての総合相談。
– 東京都 福祉サービス運営適正化委員会（東京都社会福祉協議会）
– 所在地：千代田区神田駿河台1-8-11 東京YWCA会館3階
– 専用相談電話：03-5283-7020（福祉サービス利用に関する苦情の相談・調査・あっせん）
– 公式URL: https://www.tcsw.tvac.or.jp/tekiseika/index.html
🤝 ご家庭でできること・教室からのアドバイス
1. 相談支援専門員を通じた調整：
直接事業所に言いにくい場合、担当の相談支援専門員（児発管との連絡調整役）に間に入ってもらい、面談の場を設けることが推奨されます。
2. 公的窓口への相談：
事業所に直接伝えづらい場合は、担当の相談支援専門員や新宿区障害者福祉課へ相談できます。福祉サービスに関する苦情は、東京都社会福祉協議会の東京都福祉サービス運営適正化委員会（相談専用03-5283-7020、月〜金10〜16時、祝日・年末年始を除く）でも受け付けています。不利益な扱いが心配な事情も含め、一人で抱え込まず相談してください。
> 新宿区の公式要綱や国のガイドライン条文など、より詳しい解説は「のびのび発達ラボ」の正本ページで詳しくまとめています。
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🌱 この記事は、児童発達支援てらぴぁぽけっと早稲田教室（東京都新宿区・早稲田駅徒歩1分）が運営する情報サイト「のびのび発達ラボ」の抜粋コラムです。
